La actualidad comercial exige que las empresas
trabajen con mayor eficacia.
Para ello requieren contar con una muy buena organización que les
permita ofrecer a sus clientes un buen servicio. Pero, a veces, en la práctica
estas buenas intenciones se ven amarradas por fallas mecánicas o humanas que
impiden cumplir fielmente lo convenido.
(Aquí el cliente tiene la razón).
Esquema:
- Aceptación de la queja.
- Explicación del error cometido.
- Proposición de arreglo inmediato.
- Expresión de pesar por los errores y señalar la adopción de medidas que impidan nuevos equívocos.
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