Carta de justificación:

Es la misiva que se redacta cuando la empresa vendedora no se siente culpable por los errores expresados por el reclamante.

Esta carta debe convencer la cliente que el proveedor actuó en forma correcta.

Esquema:

• Replanteo de la situación desde el punto de vista de la empresa.
• Fundamento de la negativa, exponiendo las razones por las cuales la reclamación no tiene lugar.
• Proposición de arreglo a través de una concesión extraordinaria al reclamante.
• Expresiones amables que mejoren las resoluciones.